İade Politikası
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Madde 1 - Taraflar Bu sözleşme, aşağıda bilgileri bulunan alıcı ve satıcı arasında, aşağıdaki hüküm ve koşullar çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuştur.
Satıcı Bilgileri:
Unvan: [Valiante]
Telefon: [+9055352449634]
E-posta: [malabadiinc@gmail.com]
Alıcı Bilgileri:
Adı/Unvanı: [Alıcı Adı]
Adres: [Alıcı Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: [E-posta Adresi]
Madde 2 - Konu Bu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait www.saticisiteadresi.com internet sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün/ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Madde 3 - Sözleşme Konusu Ürün ve Hizmetler
Ürün/Hizmet Adı: [Ürün Adı]
Miktarı: [Adet]
Satış Fiyatı: [Fiyat]
Kargo Ücreti: [Kargo Ücreti]
Ödeme Şekli: [Kredi Kartı/Banka Transferi/Ödeme Sistemi]
Madde 4 - Teslimat ve Teslimat Masrafları 4.1. Teslimat, Alıcı'nın belirttiği adrese ve kişiye yapılacaktır.
4.2. Teslimat süresi, siparişin Satıcı tarafından onaylanmasından itibaren [X] iş günü olup, bu süre yasal 30 günlük sürenin aşılmaması kaydıyla değişebilir.
4.3. Kargo ücreti Alıcı tarafından ödenecektir ve ürün bedeline eklenir.
Madde 5 - Cayma Hakkı 5.1. Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
5.2. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunulması gerekmektedir.
5.3. Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir.
Madde 6 - Genel Hükümler 6.1. Alıcı, internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile ilgili ön bilgilendirmeyi okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
6.2. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla her bir ürün için Alıcı’nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak ön bilgilendirme formunda belirtilen süre içinde Alıcı veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir.
6.3. Ürün teslimatı sırasında ortaya çıkan kargo firmasından kaynaklı her türlü sorundan Satıcı sorumlu değildir.
Madde 7 - Uyuşmazlıkların Çözümü 7.1. Bu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen değere kadar Alıcı'nın mal veya hizmeti satın aldığı ve ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.
7.2. Değerin üstünde olan durumlarda ise Alıcı, Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.
Madde 8 - Yürürlük Bu sözleşme, taraflarca elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.
Madde 9 - Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması 9.1. Alıcı tarafından Satıcı'ya sağlanan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat kapsamında korunmaktadır. Satıcı, bu verileri yalnızca siparişlerin yerine getirilmesi ve hizmet sunulması amacıyla kullanır.
9.2. Alıcı, kişisel verilerinin Satıcı tarafından işlenmesine onay verir ve bu verilerin ilgili mevzuata uygun olarak işlenmesi için gerekli tüm hak ve yükümlülüklerin yerine getirileceğini kabul eder.
9.3. Alıcı, kişisel verileri üzerinde KVKK kapsamındaki haklarını kullanabilir ve bu haklar doğrultusunda Satıcı'ya başvurabilir. Alıcı'nın hakları arasında verilerin güncellenmesi, düzeltilmesi, silinmesi ve işlenmesine itiraz hakkı bulunmaktadır.
Madde 10 - Fikri Mülkiyet Hakları 10.1. Bu internet sitesi üzerindeki her türlü bilgi ve içerik ile bunların düzenlenmesi, revize edilmesi ve kısmen/tamamen kullanımı konusunda tüm fikri mülkiyet hakları Satıcı'ya aittir.
10.2. Alıcı, Satıcı’nın izni olmaksızın, internet sitesinde yer alan içerik ve materyalleri hiçbir şekilde kopyalayamaz, dağıtamaz, yayınlayamaz veya işleyemez.
Madde 11 - Mücbir Sebep 11.1. Doğal afetler, isyan, savaş, grev, lokavt, salgın hastalık, internet altyapısından kaynaklanan sorunlar, elektrik kesintisi gibi tarafların kontrolleri dışında gelişen ve taraflardan herhangi birinin yükümlülüklerini yerine getirmesini imkansız hale getiren durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.
11.2. Mücbir sebep süresince taraflar, bu sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getiremeyecek olup, bu durumdan dolayı herhangi bir sorumluluk doğmaz.
Madde 12 - Yürürlük ve Kabul 12.1. Alıcı, bu sözleşmenin tüm şartlarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini, internet üzerinden gerekli onayı verdiğini beyan eder.
12.2. Bu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanarak yürürlüğe girer.
Madde 13 - Sözleşmenin Bütünlüğü ve Uygulanabilirlik 13.1. Bu sözleşmenin herhangi bir maddesinin geçersizliği, yasaya aykırılığı veya herhangi bir nedenle uygulanamaz hale gelmesi durumunda, bu durum diğer maddelerin geçerliliğini ve uygulanabilirliğini etkilemez.
13.2. Taraflar, sözleşme hükümlerine ilişkin olarak oluşacak her türlü uyuşmazlıkta öncelikle uzlaşı yoluna gitmeyi taahhüt ederler.
Madde 14 - Bilgilendirme ve İletişim 14.1. Satıcı, Alıcı'nın sipariş süreci ve cayma hakkı ile ilgili bilgilendirmeyi ön bilgilendirme formu ve bu sözleşme aracılığıyla yapar.
14.2. Alıcı, herhangi bir şikayet ve önerilerini Satıcı'nın yukarıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla iletebilir. Satıcı, en kısa sürede geri dönüş yapmayı taahhüt eder.
Satıcı
Unvan: [Satıcı Adı]
Tarih: [Tarih]
Alıcı
Adı/Unvanı: [Alıcı Adı]
Tarih: [Tarih]
Madde 15 - Sipariş ve Ödeme Koşulları 15.1. Alıcı, sipariş işlemlerini tamamlamadan önce ödeme yöntemini seçmeli ve siparişin toplam bedelini onaylamalıdır. Ödeme, kredi kartı, banka havalesi veya internet sitesi üzerinden sunulan diğer ödeme yöntemleri ile yapılabilir.
15.2. Alıcı'nın siparişi tamamladıktan sonra ödeme tutarı ilgili ödeme sistemi üzerinden tahsil edilir.
15.3. Satıcı, sipariş sırasında ödeme işlemlerinde yaşanabilecek aksaklıklar nedeniyle siparişi durdurma veya iptal etme hakkını saklı tutar. Alıcı'nın bu gibi durumlarda zarar görmemesi için gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
Madde 16 - İade Koşulları 16.1. Alıcı, cayma hakkı kapsamında iade etmek istediği ürünü, tüm ambalajı ve faturası ile birlikte iade adresine göndermekle yükümlüdür.
16.2. İade gönderim masrafları, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde Satıcı'ya, diğer durumlarda ise Alıcı'ya aittir.
16.3. Ürün Satıcı'ya ulaştığında, iade edilen ürünün usulüne uygun olarak iade edilip edilmediği kontrol edilir. İade şartlarına uygun ise ürün bedeli, iade talebinin kabul edilmesinden itibaren 14 gün içerisinde Alıcı'nın ödeme yaptığı yönteme göre geri ödenir.
Madde 17 - Ürünlerin Kullanım ve Bakım Koşulları 17.1. Alıcı, satın aldığı ürünlerin kullanım talimatlarına uygun hareket etmekle yükümlüdür.
17.2. Ürünlerin kullanım talimatlarına aykırı kullanımı nedeniyle oluşabilecek hasarlardan Satıcı sorumlu değildir.
17.3. Satıcı, ürünün kullanımına ilişkin gerekli bilgileri ürünle birlikte ya da internet sitesinde sunar.
Madde 18 - Satıcı'nın Yükümlülükleri 18.1. Satıcı, sözleşme konusu ürünü Alıcı'ya eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile birlikte teslim etmekle yükümlüdür.
18.2. Satıcı, ürünün ayıplı çıkması durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Alıcı'nın seçimlik haklarını (ürünü değiştirme, iade etme, onarım talebi gibi) yerine getirmekle yükümlüdür.
18.3. Satıcı, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi gereği Alıcı'nın bildirdiği sorunları en kısa sürede çözüme kavuşturmaya çalışacaktır.
Madde 19 - Alıcı'nın Yükümlülükleri 19.1. Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğruluğunu taahhüt eder ve bu bilgilerde meydana gelecek değişiklikleri Satıcı'ya bildirmekle yükümlüdür.
19.2. Alıcı, teslim aldığı ürünü dikkatli bir şekilde kullanmakla ve ambalajına zarar vermeden teslim almakla yükümlüdür.
19.3. Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, ürünü orijinal faturası ile birlikte iade etmekle yükümlüdür.
Madde 20 - Delil Sözleşmesi 20.1. Alıcı, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcı'nın elektronik kayıtlarının (bilgisayar kayıtları, e-posta yazışmaları vb.) ve defter kayıtlarının kesin delil olarak kabul edileceğini kabul eder.
Madde 21 - Sözleşmenin Süresi 21.1. İşbu sözleşme, Alıcı'nın elektronik ortamda onay vermesiyle birlikte yürürlüğe girer.
21.2. Taraflar bu sözleşmeyi, işbu sözleşmede belirtilen yükümlülüklerini yerine getirdikleri süre boyunca yürürlükte tutmayı kabul ederler.
İADE POLİTİKASI
1. İade ve Cayma Hakkı 1.1. Tüketiciler, satın aldıkları ürünleri, teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilirler.
1.2. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Satıcı'ya iletilmesi gerekmektedir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler 2.1. Aşağıdaki ürünler, niteliği gereği cayma hakkına tabi değildir:
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler.
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya bozulmuş ürünler (örneğin, kozmetik ürünler, hijyenik ürünler).
Dijital içerikler ve elektronik olarak indirilen ürünler (örneğin, dijital kitaplar, yazılım programları).
Tek kullanımlık ürünler, hızla bozulma riski olan veya son kullanma tarihi geçme riski olan ürünler.
3. İade Süreci 3.1. İade talebinde bulunmak isteyen tüketiciler, iade formunu doldurarak ya da müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirler.
3.2. İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız bir şekilde, varsa tüm aksesuarları ve fatura ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
3.3. Ürünlerin iade gönderim adresi, tüketiciye Satıcı tarafından bildirilir.
4. İade Kargo Ücreti 4.1. Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünlerin iadesine ilişkin kargo masrafları Satıcı'ya aittir.
4.2. Ancak, cayma hakkı dışındaki iade ve değişimlerde (örneğin, ürünün değiştirilmesi veya hatalı ürün teslimi) kargo ücretleri Alıcı tarafından karşılanabilir.
5. İade Koşulları 5.1. İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşullara uygun olması gerekmektedir:
Ürünlerin orijinal kutusu veya ambalajı bozulmamış olmalıdır.
Ürünler, kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
Fatura ve varsa diğer belgeler (garanti belgesi, kullanım kılavuzu) ürünle birlikte gönderilmelidir. 5.2. İade talebinde bulunan tüketici, ürünleri iade adresine göndermeden önce Satıcı'ya bilgi vermekle yükümlüdür.
6. Geri Ödeme Süreci 6.1. İade edilen ürünlerin kontrol edilip uygun bulunması durumunda, ürün bedeli, Alıcı'nın ödeme yaptığı yönteme uygun olarak 14 (on dört) gün içinde geri ödenir.
6.2. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, geri ödeme Alıcı'nın kredi kartı hesabına yapılır ve bankanın işlem süresi nedeniyle, hesaplara yansıması birkaç gün sürebilir.
6.3. Banka havalesi veya EFT yoluyla yapılan ödemelerde ise, geri ödeme Alıcı'nın belirttiği banka hesabına yapılır.
7. Hasarlı veya Ayıplı Ürünlerin İadesi 7.1. Tüketici, teslim aldığı ürünün hasarlı veya ayıplı olduğunu tespit ederse, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde durumu Satıcı'ya bildirmek zorundadır.
7.2. Hasarlı veya ayıplı ürünlerin iadesi durumunda, kargo ücreti Satıcı'ya aittir ve tüketiciye ürünün bedeli tam olarak geri ödenir veya talep doğrultusunda ürün yenisi ile değiştirilir.
8. İletişim ve Destek İade ve cayma hakkı ile ilgili her türlü sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
9. Ürün Değişim Koşulları 9.1. Alıcı, satın aldığı ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde başka bir ürünle değiştirmek isteyebilir. Değişim talebinde bulunulmadan önce, ürünün orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış durumda olması gerekmektedir.
9.2. Değişim talebi için, Alıcı’nın müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek değişim formunu doldurması veya yazılı olarak talepte bulunması gereklidir.
9.3. Değişim işlemlerinde, ürünün fiyat farkı varsa, Alıcı’dan fark tahsil edilir veya fazlalık varsa iade edilir.
9.4. Değişim kargo masrafları, cayma hakkı kapsamı dışındaki değişim taleplerinde Alıcı’ya ait olabilir.
10. Ürünlerin Teslim Alınmasında Dikkat Edilecek Hususlar 10.1. Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi önünde paketi kontrol etmeli ve herhangi bir hasar durumunda tutanak tutturmalıdır.
10.2. Paketin hasarlı olduğunu tespit eden Alıcı, ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade edebilir. Teslim alındıktan sonra hasarlı olduğu bildirilen ürünlerde, kargo firmasından tutanak alınmamışsa iade süreci başlatılamayabilir.
10.3. Ürünün kargo sırasında hasar gördüğü tespit edilirse, Satıcı iade işlemlerini hızlandırarak, ürün bedelini iade eder veya isteğe bağlı olarak ürünün yenisini gönderir.
11. İade İşlemlerinin Reddi 11.1. Aşağıdaki durumlarda yapılan iade talepleri kabul edilmeyebilir:
Ürünün orijinal kutusu ve ambalajının kaybedilmiş, zarar görmüş olması.
Ürünün kullanılmış, yıpranmış veya başka birine satılamayacak durumda olması.
Cayma hakkı süresi olan 14 (on dört) günün aşılmış olması. 11.2. Yukarıda belirtilen nedenlerle iade talepleri reddedilen ürünler, Alıcı’nın talebi doğrultusunda tekrar Alıcı'ya gönderilir. Bu durumda kargo ücreti Alıcı'ya aittir.
12. Ürün ve Hizmetlere Özgü İade Şartları 12.1. Belirli ürünler ve hizmetler için özel iade ve değişim şartları geçerli olabilir. Örneğin:
Kişiye özel üretilmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Hijyenik nedenlerden dolayı ambalajı açılmış iç giyim ürünleri, küpe gibi takılar, hijyenik ürünler gibi ürünlerde iade ve değişim yapılamaz. 12.2. Ürün ve hizmetlere özgü özel iade şartları, internet sitemizde ilgili ürün sayfasında belirtilmiştir ve sipariş öncesinde Alıcı tarafından okunmuş ve kabul edilmiş sayılır.
13. Ürün İade Adresi 13.1. İade edilecek ürünler, aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
İade Adresi: [İade Adresi]
İletişim: [Telefon Numarası]
E-posta: [destek@siteadresi.com]
13.2. Alıcı, iade sırasında ürünleri Satıcı'ya göndermeden önce, müşteri hizmetlerine bilgi vermek ve iade sürecini başlatmakla yükümlüdür. Bu, iade sürecinin hızlı ve doğru bir şekilde yürütülmesini sağlar.
14. İade ve Değişim İçin Gerekli Belgeler 14.1. Ürün iadelerinde, iade edilen ürünle birlikte aşağıdaki belgelerin gönderilmesi gereklidir:
İade formu (doldurulmuş ve imzalanmış olmalıdır).
Ürün faturası (aslı veya kopyası).
Ürüne ait varsa garanti belgesi ve diğer ek belgeler. 14.2. Belgelerin eksik olduğu durumlarda iade işlemi başlatılamayabilir ve ürün Alıcı’ya geri gönderilebilir.
15. İletişim ve Destek 15.1. İade ve değişim işlemleri hakkında detaylı bilgi almak ve destek almak için Satıcı’nın müşteri hizmetleri ile iletişime geçilebilir. Satıcı, Alıcı’nın memnuniyetini sağlamak amacıyla tüm süreçlerde yardımcı olmayı taahhüt eder.
15.2. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğiniz iletişim bilgileri:
E-posta: [destek@siteadresi.com]
Telefon: [Telefon Numarası]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
Madde 1 - Taraflar Bu sözleşme, aşağıda bilgileri bulunan alıcı ve satıcı arasında, aşağıdaki hüküm ve koşullar çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuştur.
Satıcı Bilgileri:
Unvan: [Valiante]
Telefon: [+9055352449634]
E-posta: [malabadiinc@gmail.com]
Alıcı Bilgileri:
Adı/Unvanı: [Alıcı Adı]
Adres: [Alıcı Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: [E-posta Adresi]
Madde 2 - Konu Bu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait www.saticisiteadresi.com internet sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün/ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Madde 3 - Sözleşme Konusu Ürün ve Hizmetler
Ürün/Hizmet Adı: [Ürün Adı]
Miktarı: [Adet]
Satış Fiyatı: [Fiyat]
Kargo Ücreti: [Kargo Ücreti]
Ödeme Şekli: [Kredi Kartı/Banka Transferi/Ödeme Sistemi]
Madde 4 - Teslimat ve Teslimat Masrafları 4.1. Teslimat, Alıcı'nın belirttiği adrese ve kişiye yapılacaktır.
4.2. Teslimat süresi, siparişin Satıcı tarafından onaylanmasından itibaren [X] iş günü olup, bu süre yasal 30 günlük sürenin aşılmaması kaydıyla değişebilir.
4.3. Kargo ücreti Alıcı tarafından ödenecektir ve ürün bedeline eklenir.
Madde 5 - Cayma Hakkı 5.1. Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
5.2. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunulması gerekmektedir.
5.3. Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir.
Madde 6 - Genel Hükümler 6.1. Alıcı, internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile ilgili ön bilgilendirmeyi okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
6.2. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla her bir ürün için Alıcı’nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak ön bilgilendirme formunda belirtilen süre içinde Alıcı veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir.
6.3. Ürün teslimatı sırasında ortaya çıkan kargo firmasından kaynaklı her türlü sorundan Satıcı sorumlu değildir.
Madde 7 - Uyuşmazlıkların Çözümü 7.1. Bu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen değere kadar Alıcı'nın mal veya hizmeti satın aldığı ve ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.
7.2. Değerin üstünde olan durumlarda ise Alıcı, Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.
Madde 8 - Yürürlük Bu sözleşme, taraflarca elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.
Madde 9 - Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması 9.1. Alıcı tarafından Satıcı'ya sağlanan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat kapsamında korunmaktadır. Satıcı, bu verileri yalnızca siparişlerin yerine getirilmesi ve hizmet sunulması amacıyla kullanır.
9.2. Alıcı, kişisel verilerinin Satıcı tarafından işlenmesine onay verir ve bu verilerin ilgili mevzuata uygun olarak işlenmesi için gerekli tüm hak ve yükümlülüklerin yerine getirileceğini kabul eder.
9.3. Alıcı, kişisel verileri üzerinde KVKK kapsamındaki haklarını kullanabilir ve bu haklar doğrultusunda Satıcı'ya başvurabilir. Alıcı'nın hakları arasında verilerin güncellenmesi, düzeltilmesi, silinmesi ve işlenmesine itiraz hakkı bulunmaktadır.
Madde 10 - Fikri Mülkiyet Hakları 10.1. Bu internet sitesi üzerindeki her türlü bilgi ve içerik ile bunların düzenlenmesi, revize edilmesi ve kısmen/tamamen kullanımı konusunda tüm fikri mülkiyet hakları Satıcı'ya aittir.
10.2. Alıcı, Satıcı’nın izni olmaksızın, internet sitesinde yer alan içerik ve materyalleri hiçbir şekilde kopyalayamaz, dağıtamaz, yayınlayamaz veya işleyemez.
Madde 11 - Mücbir Sebep 11.1. Doğal afetler, isyan, savaş, grev, lokavt, salgın hastalık, internet altyapısından kaynaklanan sorunlar, elektrik kesintisi gibi tarafların kontrolleri dışında gelişen ve taraflardan herhangi birinin yükümlülüklerini yerine getirmesini imkansız hale getiren durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.
11.2. Mücbir sebep süresince taraflar, bu sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getiremeyecek olup, bu durumdan dolayı herhangi bir sorumluluk doğmaz.
Madde 12 - Yürürlük ve Kabul 12.1. Alıcı, bu sözleşmenin tüm şartlarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini, internet üzerinden gerekli onayı verdiğini beyan eder.
12.2. Bu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanarak yürürlüğe girer.
Madde 13 - Sözleşmenin Bütünlüğü ve Uygulanabilirlik 13.1. Bu sözleşmenin herhangi bir maddesinin geçersizliği, yasaya aykırılığı veya herhangi bir nedenle uygulanamaz hale gelmesi durumunda, bu durum diğer maddelerin geçerliliğini ve uygulanabilirliğini etkilemez.
13.2. Taraflar, sözleşme hükümlerine ilişkin olarak oluşacak her türlü uyuşmazlıkta öncelikle uzlaşı yoluna gitmeyi taahhüt ederler.
Madde 14 - Bilgilendirme ve İletişim 14.1. Satıcı, Alıcı'nın sipariş süreci ve cayma hakkı ile ilgili bilgilendirmeyi ön bilgilendirme formu ve bu sözleşme aracılığıyla yapar.
14.2. Alıcı, herhangi bir şikayet ve önerilerini Satıcı'nın yukarıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla iletebilir. Satıcı, en kısa sürede geri dönüş yapmayı taahhüt eder.
Satıcı
Unvan: [Satıcı Adı]
Tarih: [Tarih]
Alıcı
Adı/Unvanı: [Alıcı Adı]
Tarih: [Tarih]
Madde 15 - Sipariş ve Ödeme Koşulları 15.1. Alıcı, sipariş işlemlerini tamamlamadan önce ödeme yöntemini seçmeli ve siparişin toplam bedelini onaylamalıdır. Ödeme, kredi kartı, banka havalesi veya internet sitesi üzerinden sunulan diğer ödeme yöntemleri ile yapılabilir.
15.2. Alıcı'nın siparişi tamamladıktan sonra ödeme tutarı ilgili ödeme sistemi üzerinden tahsil edilir.
15.3. Satıcı, sipariş sırasında ödeme işlemlerinde yaşanabilecek aksaklıklar nedeniyle siparişi durdurma veya iptal etme hakkını saklı tutar. Alıcı'nın bu gibi durumlarda zarar görmemesi için gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
Madde 16 - İade Koşulları 16.1. Alıcı, cayma hakkı kapsamında iade etmek istediği ürünü, tüm ambalajı ve faturası ile birlikte iade adresine göndermekle yükümlüdür.
16.2. İade gönderim masrafları, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde Satıcı'ya, diğer durumlarda ise Alıcı'ya aittir.
16.3. Ürün Satıcı'ya ulaştığında, iade edilen ürünün usulüne uygun olarak iade edilip edilmediği kontrol edilir. İade şartlarına uygun ise ürün bedeli, iade talebinin kabul edilmesinden itibaren 14 gün içerisinde Alıcı'nın ödeme yaptığı yönteme göre geri ödenir.
Madde 17 - Ürünlerin Kullanım ve Bakım Koşulları 17.1. Alıcı, satın aldığı ürünlerin kullanım talimatlarına uygun hareket etmekle yükümlüdür.
17.2. Ürünlerin kullanım talimatlarına aykırı kullanımı nedeniyle oluşabilecek hasarlardan Satıcı sorumlu değildir.
17.3. Satıcı, ürünün kullanımına ilişkin gerekli bilgileri ürünle birlikte ya da internet sitesinde sunar.
Madde 18 - Satıcı'nın Yükümlülükleri 18.1. Satıcı, sözleşme konusu ürünü Alıcı'ya eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile birlikte teslim etmekle yükümlüdür.
18.2. Satıcı, ürünün ayıplı çıkması durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Alıcı'nın seçimlik haklarını (ürünü değiştirme, iade etme, onarım talebi gibi) yerine getirmekle yükümlüdür.
18.3. Satıcı, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi gereği Alıcı'nın bildirdiği sorunları en kısa sürede çözüme kavuşturmaya çalışacaktır.
Madde 19 - Alıcı'nın Yükümlülükleri 19.1. Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğruluğunu taahhüt eder ve bu bilgilerde meydana gelecek değişiklikleri Satıcı'ya bildirmekle yükümlüdür.
19.2. Alıcı, teslim aldığı ürünü dikkatli bir şekilde kullanmakla ve ambalajına zarar vermeden teslim almakla yükümlüdür.
19.3. Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, ürünü orijinal faturası ile birlikte iade etmekle yükümlüdür.
Madde 20 - Delil Sözleşmesi 20.1. Alıcı, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcı'nın elektronik kayıtlarının (bilgisayar kayıtları, e-posta yazışmaları vb.) ve defter kayıtlarının kesin delil olarak kabul edileceğini kabul eder.
Madde 21 - Sözleşmenin Süresi 21.1. İşbu sözleşme, Alıcı'nın elektronik ortamda onay vermesiyle birlikte yürürlüğe girer.
21.2. Taraflar bu sözleşmeyi, işbu sözleşmede belirtilen yükümlülüklerini yerine getirdikleri süre boyunca yürürlükte tutmayı kabul ederler.
İADE POLİTİKASI
1. İade ve Cayma Hakkı 1.1. Tüketiciler, satın aldıkları ürünleri, teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilirler.
1.2. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Satıcı'ya iletilmesi gerekmektedir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler 2.1. Aşağıdaki ürünler, niteliği gereği cayma hakkına tabi değildir:
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler.
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya bozulmuş ürünler (örneğin, kozmetik ürünler, hijyenik ürünler).
Dijital içerikler ve elektronik olarak indirilen ürünler (örneğin, dijital kitaplar, yazılım programları).
Tek kullanımlık ürünler, hızla bozulma riski olan veya son kullanma tarihi geçme riski olan ürünler.
3. İade Süreci 3.1. İade talebinde bulunmak isteyen tüketiciler, iade formunu doldurarak ya da müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirler.
3.2. İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız bir şekilde, varsa tüm aksesuarları ve fatura ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
3.3. Ürünlerin iade gönderim adresi, tüketiciye Satıcı tarafından bildirilir.
4. İade Kargo Ücreti 4.1. Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünlerin iadesine ilişkin kargo masrafları Satıcı'ya aittir.
4.2. Ancak, cayma hakkı dışındaki iade ve değişimlerde (örneğin, ürünün değiştirilmesi veya hatalı ürün teslimi) kargo ücretleri Alıcı tarafından karşılanabilir.
5. İade Koşulları 5.1. İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşullara uygun olması gerekmektedir:
Ürünlerin orijinal kutusu veya ambalajı bozulmamış olmalıdır.
Ürünler, kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
Fatura ve varsa diğer belgeler (garanti belgesi, kullanım kılavuzu) ürünle birlikte gönderilmelidir. 5.2. İade talebinde bulunan tüketici, ürünleri iade adresine göndermeden önce Satıcı'ya bilgi vermekle yükümlüdür.
6. Geri Ödeme Süreci 6.1. İade edilen ürünlerin kontrol edilip uygun bulunması durumunda, ürün bedeli, Alıcı'nın ödeme yaptığı yönteme uygun olarak 14 (on dört) gün içinde geri ödenir.
6.2. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, geri ödeme Alıcı'nın kredi kartı hesabına yapılır ve bankanın işlem süresi nedeniyle, hesaplara yansıması birkaç gün sürebilir.
6.3. Banka havalesi veya EFT yoluyla yapılan ödemelerde ise, geri ödeme Alıcı'nın belirttiği banka hesabına yapılır.
7. Hasarlı veya Ayıplı Ürünlerin İadesi 7.1. Tüketici, teslim aldığı ürünün hasarlı veya ayıplı olduğunu tespit ederse, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde durumu Satıcı'ya bildirmek zorundadır.
7.2. Hasarlı veya ayıplı ürünlerin iadesi durumunda, kargo ücreti Satıcı'ya aittir ve tüketiciye ürünün bedeli tam olarak geri ödenir veya talep doğrultusunda ürün yenisi ile değiştirilir.
8. İletişim ve Destek İade ve cayma hakkı ile ilgili her türlü sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
9. Ürün Değişim Koşulları 9.1. Alıcı, satın aldığı ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde başka bir ürünle değiştirmek isteyebilir. Değişim talebinde bulunulmadan önce, ürünün orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış durumda olması gerekmektedir.
9.2. Değişim talebi için, Alıcı’nın müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek değişim formunu doldurması veya yazılı olarak talepte bulunması gereklidir.
9.3. Değişim işlemlerinde, ürünün fiyat farkı varsa, Alıcı’dan fark tahsil edilir veya fazlalık varsa iade edilir.
9.4. Değişim kargo masrafları, cayma hakkı kapsamı dışındaki değişim taleplerinde Alıcı’ya ait olabilir.
10. Ürünlerin Teslim Alınmasında Dikkat Edilecek Hususlar 10.1. Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi önünde paketi kontrol etmeli ve herhangi bir hasar durumunda tutanak tutturmalıdır.
10.2. Paketin hasarlı olduğunu tespit eden Alıcı, ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade edebilir. Teslim alındıktan sonra hasarlı olduğu bildirilen ürünlerde, kargo firmasından tutanak alınmamışsa iade süreci başlatılamayabilir.
10.3. Ürünün kargo sırasında hasar gördüğü tespit edilirse, Satıcı iade işlemlerini hızlandırarak, ürün bedelini iade eder veya isteğe bağlı olarak ürünün yenisini gönderir.
11. İade İşlemlerinin Reddi 11.1. Aşağıdaki durumlarda yapılan iade talepleri kabul edilmeyebilir:
Ürünün orijinal kutusu ve ambalajının kaybedilmiş, zarar görmüş olması.
Ürünün kullanılmış, yıpranmış veya başka birine satılamayacak durumda olması.
Cayma hakkı süresi olan 14 (on dört) günün aşılmış olması. 11.2. Yukarıda belirtilen nedenlerle iade talepleri reddedilen ürünler, Alıcı’nın talebi doğrultusunda tekrar Alıcı'ya gönderilir. Bu durumda kargo ücreti Alıcı'ya aittir.
12. Ürün ve Hizmetlere Özgü İade Şartları 12.1. Belirli ürünler ve hizmetler için özel iade ve değişim şartları geçerli olabilir. Örneğin:
Kişiye özel üretilmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Hijyenik nedenlerden dolayı ambalajı açılmış iç giyim ürünleri, küpe gibi takılar, hijyenik ürünler gibi ürünlerde iade ve değişim yapılamaz. 12.2. Ürün ve hizmetlere özgü özel iade şartları, internet sitemizde ilgili ürün sayfasında belirtilmiştir ve sipariş öncesinde Alıcı tarafından okunmuş ve kabul edilmiş sayılır.
13. Ürün İade Adresi 13.1. İade edilecek ürünler, aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
İade Adresi: [İade Adresi]
İletişim: [Telefon Numarası]
E-posta: [destek@siteadresi.com]
13.2. Alıcı, iade sırasında ürünleri Satıcı'ya göndermeden önce, müşteri hizmetlerine bilgi vermek ve iade sürecini başlatmakla yükümlüdür. Bu, iade sürecinin hızlı ve doğru bir şekilde yürütülmesini sağlar.
14. İade ve Değişim İçin Gerekli Belgeler 14.1. Ürün iadelerinde, iade edilen ürünle birlikte aşağıdaki belgelerin gönderilmesi gereklidir:
İade formu (doldurulmuş ve imzalanmış olmalıdır).
Ürün faturası (aslı veya kopyası).
Ürüne ait varsa garanti belgesi ve diğer ek belgeler. 14.2. Belgelerin eksik olduğu durumlarda iade işlemi başlatılamayabilir ve ürün Alıcı’ya geri gönderilebilir.
15. İletişim ve Destek 15.1. İade ve değişim işlemleri hakkında detaylı bilgi almak ve destek almak için Satıcı’nın müşteri hizmetleri ile iletişime geçilebilir. Satıcı, Alıcı’nın memnuniyetini sağlamak amacıyla tüm süreçlerde yardımcı olmayı taahhüt eder.
15.2. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğiniz iletişim bilgileri:
E-posta: [destek@siteadresi.com]
Telefon: [Telefon Numarası]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00